La description
VICIDIAL ou GOAUTODIAL est une suite logicielle CRM SAAS conçue pour interagir
avec le système téléphonique PBX Open-Source d’Asterisk
afin d’agir comme une suite complète de centres de contacts entrants / sortants
avec également un support de courrier électronique entrant.
L’interface de l’agent est un ensemble interactif de pages Web qui fonctionnent via un navigateur Web
pour fournir des informations et des fonctionnalités en temps réel avec rien
de plus qu’un navigateur Internet sur l’ordinateur client.
L’interface de gestion est également basée sur le Web et offre la possibilité d’afficher de nombreux rapports en temps réel et récapitulatifs ainsi que de nombreuses options et paramètres détaillés de campagne et d’agent.
CRM SAAS peut fonctionner comme un ACD (Automatic Call Distributor) pour les appels entrants ou pour les appels plus rapprochés
provenant des fronts sortants et permet même aux agents distants se connectant à partir d’emplacements distants
ainsi que des agents distants qui peuvent seulement avoir un téléphone.
La suite logicielle inclut également un document d’installation de logiciel,
des versions complètes avec plusieurs langues des clients Web et des pages d’administration ,
et est conçue pour fonctionner avec un système Asterisk doté de Zap / DAHDI.
Lignes de téléphone ou VOIP (IAX ou SIP) troncs et de nombreux types de softphones et de téléphones fixes.
Ce groupe d’applications est conçu pour fonctionner avec presque toutes les versions d’Asterisk.
